Fabrieksgarantie voorbij of naar de fabrikant gestuurd? De winkel lost het op.
Fabrieksgarantie komt bovenop de wet. Je wettelijke garantie bij de winkel blijft daarnaast gelden.
Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026
Kort antwoord
Fabrieksgarantie is een extra belofte van de fabrikant, bovenop de wet. Je wettelijke garantie bij de winkel blijft daarnaast gewoon gelden, ook als de fabrieksgarantie gestopt is. Gaat er iets mis, dan is de winkel je aanspreekpunt. Naar de fabrikant gaan mag, maar hoeft niet.
artikel 7:6a, 7:17 en 7:21 BW
Fabrieksgarantie, extra garantie en de wet
Op je bon of in de doos staat vaak een garantie van 1 of 2 jaar. Dat is een belofte van de fabrikant of de winkel. Je wettelijke garantie is iets anders, en die heb je altijd.
Wettelijke garantie
Bij de winkel waar je het kocht. Geen vaste einddatum: het product moet zo lang meegaan als je redelijkerwijs mocht verwachten.
Fabrieksgarantie
Een belofte van de fabrikant, met een einddatum en eigen voorwaarden in het garantiebewijs. Komt bovenop de wet en beperkt die niet.
Extra garantie van de winkel
Gekocht of erbij gekregen. Ook die komt bovenop de wet. Lees wat erin staat: soms dekt hij meer, zoals schade door een val.
Wat de winkel vaak zegt
De winkel“Daarvoor moet u bij de fabrikant zijn.”
De wet
Je kocht het bij de winkel, dus de winkel is je aanspreekpunt en lost het op. Wil de winkel de fabrikant erbij halen, dan regelt de winkel dat.
De winkel“De fabrieksgarantie is verlopen.”
De wet
Dan blijft je wettelijke garantie bij de winkel gelden. Die heeft geen vaste einddatum.
Wettelijke garantie uitgelegdDe winkel“Wilt u er extra garantie bij? Anders heeft u na 2 jaar niets.”
De wet
Je wettelijke garantie geldt ook zonder extra garantie. Een extra garantie kan meer dekken; lees wat erin staat voordat je betaalt.
Wanneer is de fabrikant toch handig?
Soms is het sneller om de fabrikant te benaderen, bijvoorbeeld als die een eigen reparatieservice heeft of als de fabrieksgarantie meer dekt. Dat is jouw keuze.
Je rechten bij de winkel blijven daarnaast gelden. Lukt het via de fabrikant niet, dan stuur je de winkel alsnog je brief. Meld het de winkel wel binnen twee maanden nadat je het ontdekte.
Vragen over fabrieksgarantie
Moet ik eerst naar de fabrikant?
Nee. Je kunt meteen bij de winkel terecht, ook als er nog fabrieksgarantie op zit. De winkel moet het oplossen.
De fabrieksgarantie is voorbij. Kan ik nog bij de winkel terecht?
Vaak wel. Hoe lang een product mee moet gaan, hangt af van het soort en de prijs. De ACM schrijft dat garantie vaak langer geldt dan 2 jaar.
ACM, september 2025: garantie vaak langer dan 2 jaarHeeft een extra garantie die ik bijkocht zin?
Je wettelijke garantie heb je ook zonder. Een gekochte extra garantie kan meer dekken, zoals schade door een val of een vaste reparatietermijn. Lees de voorwaarden voordat je betaalt.
De winkel reageert niet. Wat nu?
Reageert de winkel niet op tijd, dan stuur je een korte, vriendelijke herinnering met je eerste brief erbij en vraag je binnen 7 dagen alsnog om een reactie. Komen jullie er niet uit, dan kun je naar een geschillencommissie als de winkel daarbij is aangesloten, of naar de rechter. Het Juridisch Loket helpt je gratis verder.
Bronnen
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 7:6a en 7:17 tot en met 7:23
- ACM: Garantie
- Rijksoverheid: Welke garanties heb ik op een product?
- ACM, september 2025: garantie vaak langer dan 2 jaar
Algemene uitleg op basis van Boek 7 BW en de uitleg van ACM en Rijksoverheid, geen persoonlijk juridisch advies. Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026.
Hoe we deze uitleg maken en nalopenPer product
Kijk wat de winkel nog moet doen.
Zes vragen, zonder account. Je eerste klachtbrief is gratis.