Vragen
Antwoorden op je vragen.
Over je rechten, de klachtbrief, prijzen en je bonnen. Staat je vraag er niet bij? Bel of mail ons.
Je rechten
Mijn product is ouder dan 2 jaar. Heeft klagen zin?
Vaak wel. De wettelijke garantie heeft geen vaste einddatum: een product moet zo lang meegaan als je redelijkerwijs mocht verwachten, en dat hangt af van het soort product en de prijs. Na het eerste jaar moet jij wel laten zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat, bijvoorbeeld met een rapport van een monteur.
Wat is het verschil tussen extra garantie en wettelijke garantie?
Extra garantie is een belofte van de winkel of de fabrikant bovenop de wet, met een einddatum. Je wettelijke garantie bij de winkel blijft daarnaast gelden, ook als de extra garantie gestopt is.
Wie moet bewijzen dat het een fout in het product is?
Gaat het binnen een jaar na levering kapot, dan moet de winkel bewijzen dat het niet aan het product lag, tenzij dat niet past bij het soort product of gebrek. Daarna laat jij zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat. Het jaar telt vanaf de dag dat je het product kreeg.
De winkel stuurt me naar de fabrikant. Moet dat?
Nee. Je kocht het bij de winkel, dus de winkel is je aanspreekpunt en lost het op. Naar de fabrikant gaan mag, maar hoeft niet.
Hoe snel moet ik een probleem melden?
Meld het binnen twee maanden nadat je het ontdekte. Dan ben je in elk geval op tijd. Een brief of e‑mail aan de winkel telt als melding.
Is dit juridisch advies?
Nee. Recourio geeft algemene uitleg op basis van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, zoals ACM en Rijksoverheid die uitleggen. Twijfel je over je situatie, dan helpt het Juridisch Loket gratis.
De klachtbrief
Wat staat er in de klachtbrief?
Je aankoopgegevens (winkel, datum, bedrag en bestelnummer), wat er mis is, de wetsartikelen die bij jouw situatie horen en een termijn van 14 dagen voor de winkel.
Lees een voorbeeldbriefStuurt Recourio de brief naar de winkel?
Nee. Je verstuurt de brief zelf, per e‑mail, formulier of post. Recourio stuurt niets namens jou en neemt geen contact op met winkels.
Kan ik de brief aanpassen?
Ja. Jij bepaalt wat er in je klachtbrief staat en of je hem verstuurt. Controleer de gegevens die we van je bon lazen voordat je ze gebruikt.
De winkel reageert niet binnen 14 dagen. Wat nu?
Reageert de winkel niet op tijd, dan stuur je een korte, vriendelijke herinnering met je eerste brief erbij en vraag je binnen 7 dagen alsnog om een reactie. Bewaar alles wat je verstuurt. Komen jullie er niet uit, dan kun je naar een geschillencommissie als de winkel daarbij is aangesloten, of naar de rechter. Het Juridisch Loket helpt je gratis verder.
Prijzen en account
Wat is gratis?
De rechtencheck werkt zonder account. Met een gratis account bewaar je tot 250 bonnen en maak je je eerste klacht met brief. Daarna kost een klacht € 4,99, of kies je het jaarplan van € 29,99 per jaar.
Verlengt het jaarplan automatisch?
Nee. Het jaarplan is een eenmalige betaling voor één jaar.
Hoe betaal ik?
Vooraf via Mollie, met iDEAL of een andere methode die Mollie aanbiedt. Prijzen zijn inclusief btw.
Heb ik een wachtwoord nodig?
Nee. Je logt in met een link die we naar je e‑mailadres sturen.
Bonnen en privacy
Waar staan mijn bonnen?
Op onze eigen server in Duitsland. We sturen ze niet naar AI‑diensten en delen ze met niemand.
Kan ik mijn bonnen exporteren of verwijderen?
Altijd, ook zonder betaald plan. Je downloadt al je gegevens in één bestand of verwijdert je account met al je gegevens.
Ik heb mijn bon niet meer. Kan ik toch klagen?
Ja. Een orderbevestiging, bankafschrift of e‑mail van de winkel kan ook laten zien dat je het gekocht hebt. Met je bon erbij sta je wel sterker.
Kijk wat de winkel nog moet doen.
Zes vragen, zonder account. Je eerste klachtbrief is gratis.