Zo werkt het
Van kapot product naar een brief die de winkel serieus neemt.
Je beantwoordt zes vragen, ziet welke rechten je hebt en krijgt een brief met het wetsartikel erbij. Jij verstuurt hem.
- Tijd
- Zes vragen, twee minuten.
- Kosten
- De check is gratis. Je eerste klachtbrief ook.
- Versturen
- Doe je zelf, per e‑mail, formulier of post.
1 Vertel wat er kapot is.
Zes vragen: wat er aan de hand is, hoe je het kocht, wanneer je het kocht of kreeg, wanneer je het probleem merkte, of je het normaal gebruikte en of de schade door een val of stoot kwam.
- Kies je product, dan staat het meteen in je brief.
- Zei de winkel al iets, zoals “ga maar naar de fabrikant”? Vul het in, dan gaat je brief daarop in.
- Je antwoorden blijven in je browser. Er gaat niets naar ons.
2 Zie waar je recht op hebt.
Je ziet welke rechten bij jouw situatie horen, met het wetsartikel erbij. Meestal is dat eerst kosteloos herstel of vervanging. Lukt dat niet, of niet op tijd, dan kun je prijsvermindering vragen of de koop ontbinden (artikel 7:22 BW).
Ging het binnen een jaar na levering mis, dan moet de winkel bewijzen dat het niet aan het product lag, tenzij dat niet past bij het soort product of gebrek (artikel 7:18a lid 2 BW). Daarna laat jij zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat.
- Je mag kosteloos herstel of vervanging vragenEen product moet bij normaal gebruik doen wat je ervan mocht verwachten. Er staat geen vaste einddatum op.
- Meld het binnen twee maandenMeld het uiterlijk op 24 oktober 2026. Een brief of e‑mail aan de verkoper telt als melding.
Voorbeeld: Samsung-tv van MediaMarkt, gekocht op 14 februari 2025, kapot op 25 augustus 2026. 3 Stuur je klachtbrief.
Je brief staat klaar met je aankoopgegevens, de wetsartikelen die bij jouw situatie horen en een termijn van 14 dagen. In je account komen de winkel, het bedrag en je bon erbij.
Jij bepaalt wat erin staat. Je kopieert hem en stuurt hem per e‑mail, formulier of post naar de winkel. Recourio stuurt niets namens jou.
- Samsung 55 inch OLED-televisie€ 799,95Gekocht bij MediaMarkt op 14 februari 2025, factuurnummer 250214‑1042.
- Wat er mis isValt na enkele minuten uit. Ontdekt op 25 augustus 2026.
- Wat je vraagtKosteloos herstel of vervanging, zonder verzend- of voorrijkosten.
- Reactie uiterlijk9 september 202614 dagen na je brief.
Voorbeeld: wat er in je brief aan MediaMarkt staat.Lees de hele brief 4 Houd bij wat de winkel doet.
In je account zie je tot wanneer de winkel kan reageren. Reageert de winkel niet voor die datum, dan maken we een korte, vriendelijke herinnering die je zelf verstuurt, met je eerste brief erbij. Daarin vraag je de winkel binnen 7 dagen alsnog te reageren.
- Brief verstuurd26 aug
- MediaMarkt kan reageren tot 9 sepnog geen reactie
Voorbeeld: je klacht over de Samsung-tv in je account, terwijl MediaMarkt nog kan reageren.
Voorbeeldbrief: herstel of vervanging vragen
Zo ziet een brief eruit die de check maakt: je aankoopgegevens, wat er mis is, de wetsartikelen die bij jouw situatie horen en een termijn van 14 dagen.
De gegevens zijn verzonnen. De brief komt uit dezelfde code als in je account.
Maak je eigen brief26 augustus 2026
Onderwerp: verzoek om kosteloos herstel of vervanging, Samsung 55 inch OLED-televisie (factuurnummer 250214‑1042)
Geachte heer, mevrouw,
Op 14 februari 2025 heb ik bij u een Samsung 55 inch OLED-televisie gekocht voor € 799,95, factuurnummer 250214‑1042.
De televisie valt na enkele minuten uit en gaat dan niet meer aan. Ik heb dit probleem op 25 augustus 2026 ontdekt en meld het u hierbij.
Een product moet bij normaal gebruik doen wat ik ervan mocht verwachten (artikel 7:17 BW). Dat is hier niet het geval. Ik heb het product normaal gebruikt en het probleem is niet door mij veroorzaakt.
Ik vraag u daarom het product kosteloos te herstellen of te vervangen, inclusief eventuele verzend- of voorrijkosten (artikel 7:21 BW).
Graag ontvang ik binnen 14 dagen, uiterlijk op 9 september 2026, uw reactie met daarin hoe en wanneer u dit oplost.
Lukt herstel of vervanging niet, of niet binnen redelijke tijd, dan behoud ik mij het recht voor om prijsvermindering te vragen of de koop te ontbinden (artikel 7:22 BW).
Als bijlage stuur ik de bon en een foto of document van het probleem mee.
Alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Sanne de Vries
Wat Recourio wel en niet doet
Wel
- Uitleg op basis van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, zoals ACM en Rijksoverheid die uitleggen.
- Een brief met je aankoopgegevens, het wetsartikel en een termijn.
- Je bonnen bewaren, met per product de garantie die nu geldt.
Niet
- Brieven versturen namens jou.
- Contact opnemen met winkels.
- Persoonlijk juridisch advies geven. Twijfel je, dan helpt het Juridisch Loket gratis.
Komen jullie er niet uit?
Bewaar alles wat je verstuurt en ontvangt. Dit zijn de volgende stappen.
Herinnering sturen
Stuur een korte, vriendelijke herinnering met je eerste brief erbij. Je vraagt de winkel binnen 7 dagen alsnog te reageren.
Geschillencommissie
Is de winkel aangesloten bij een geschillencommissie, dan kun je je klacht daar voorleggen. Anders blijft de rechter over.
Juridisch Loket
Twijfel je over je situatie? Het Juridisch Loket helpt je gratis verder.
juridischloket.nl
Kijk wat de winkel nog moet doen.
Zes vragen, zonder account. Je eerste klachtbrief is gratis.