Tv kapot? Zo werkt je wettelijke garantie.
Ook na 2 jaar moet de winkel vaak nog kosteloos repareren of vervangen.
Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026
Kort antwoord
Gaat je tv bij normaal gebruik kapot, dan vraag je de winkel hem kosteloos te herstellen of te vervangen. Dat geldt zo lang als je van zo'n tv redelijkerwijs mocht verwachten, ook als de fabrieksgarantie al voorbij is. Daar staat geen vaste einddatum op: het hangt af van het soort en de prijs.
artikel 7:6a, 7:17 en 7:21 BW
Veelvoorkomende gebreken bij een tv
Of iets een gebrek is, hangt af van hoe oud de tv is, wat hij kostte en hoe je hem gebruikte. Een barst door een stoot is iets anders dan een tv die vanzelf uitvalt. Dat hangt per geval af.
- 1
Valt uit of gaat niet meer aan
Haal de stekker er een minuut uit en probeer het opnieuw. Valt hij steeds uit, dan kan de voeding of de printplaat defect zijn.
- 2
Strepen of vlekken in beeld
Zonder stoot of druk op het scherm hoort een tv dat niet te krijgen. Maak een foto, het liefst ook van het menu, zodat te zien is dat het niet aan de zender ligt.
- 3
Apps of geluid werken niet meer na een update
Bij een tv met software zorgt de verkoper ervoor dat je de updates krijgt die nodig zijn om hem goed te laten werken, zo lang als je dat redelijkerwijs mag verwachten (artikel 7:18 lid 4 BW).
- 4
Vaste beelden branden in
Bij sommige schermen kan een beeld dat lang stilstaat, zoals een zenderlogo, zichtbaar blijven. Of dat een gebrek is, hangt af van hoe je de tv gebruikte en wat de fabrikant erover zegt.
Hoe oud is je tv?
Het eerste jaar telt vanaf de dag dat je de tv kreeg of liet ophangen, niet vanaf de dag dat je betaalde.
Minder dan een jaar na levering
Eerste jaar: winkel moet bewijzenDe wet gaat ervan uit dat het gebrek er al bij levering was. Wil de winkel daar niet aan, dan moet de winkel het tegendeel bewijzen, tenzij dat niet past bij het soort product of gebrek.
Meer dan een jaar na levering
Na het eerste jaarJe wettelijke garantie geldt nog. Jij laat zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat, bijvoorbeeld met een rapport van een monteur die de tv bekeek.
Extra garantie van fabrikant of winkel
Extra garantieKomt bovenop de wet. Stopt die, dan blijft je wettelijke garantie bij de winkel gelden.
Wat de winkel vaak zegt
De winkel“De garantie is verlopen.”
De wet
Dat is de extra garantie van de fabrikant of winkel. Je wettelijke garantie heeft geen vaste einddatum.
Wettelijke garantie uitgelegdDe winkel“Daarvoor moet u bij de fabrikant zijn.”
De wet
Je kocht hem bij de winkel, dus de winkel is je aanspreekpunt en lost het op.
Fabrieksgarantie en de winkel
Wat zet je klaar?
- Je bon of factuurKwijt? Een bankafschrift, orderbevestiging of e‑mail van de winkel kan ook.
- Het garantiebewijs van de fabrikantAls je dat hebt. Daarop zie je tot wanneer de extra garantie liep.
- Een foto of filmpjeVan het beeld, de strepen of het moment dat hij uitvalt.
- Na het eerste jaar: een rapport van een monteurAls je dat hebt. Het laat zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat.
Je brief
De check maakt je brief met de wetsartikelen die bij jouw situatie horen en een termijn van 14 dagen. Meld het binnen twee maanden nadat je het ontdekte, dan ben je in elk geval op tijd (artikel 7:23 lid 1 BW).
Vragen over je tv
De fabrieksgarantie van 2 jaar is voorbij. Heb ik nog rechten?
Vaak wel. De fabrieksgarantie komt bovenop de wet; je wettelijke garantie bij de winkel blijft gelden. Hoe lang een tv mee moet gaan, hangt af van het soort en de prijs. De ACM schrijft dat garantie vaak langer geldt dan 2 jaar.
ACM, september 2025: garantie vaak langer dan 2 jaarDe winkel wil eerst een monteur sturen. Moet ik dat betalen?
Nee. Herstel of vervanging is kosteloos, ook eventuele voorrijkosten. Blijkt het gebrek door jouw toedoen te komen, bijvoorbeeld een stoot, dan valt het niet onder de wettelijke garantie.
Ik liet de tv ophangen door de winkel. Telt dat mee?
Ja. Sloot of hing de winkel hem op, dan valt een fout bij het ophangen of aansluiten ook onder je wettelijke garantie.
De winkel reageert niet. Wat nu?
Reageert de winkel niet op tijd, dan stuur je een korte, vriendelijke herinnering met je eerste brief erbij en vraag je binnen 7 dagen alsnog om een reactie. Komen jullie er niet uit, dan kun je naar een geschillencommissie als de winkel daarbij is aangesloten, of naar de rechter. Het Juridisch Loket helpt je gratis verder.
Bronnen
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 7:17 tot en met 7:23
- ACM: Garantie
- Rijksoverheid: Welke garanties heb ik op een product?
Algemene uitleg op basis van Boek 7 BW en de uitleg van ACM en Rijksoverheid, geen persoonlijk juridisch advies. Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026.
Hoe we deze uitleg maken en nalopenAnder product kapot?
Kijk wat de winkel nog moet doen.
Zes vragen, zonder account. Je eerste klachtbrief is gratis.