Laptop kapot? Zo werkt je wettelijke garantie.
Ook na 2 jaar moet de winkel vaak nog kosteloos repareren of vervangen.
Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026
Kort antwoord
Gaat je laptop bij normaal gebruik kapot, dan vraag je de winkel hem kosteloos te herstellen of te vervangen. Dat geldt zo lang als je dat redelijkerwijs mocht verwachten. Ging het binnen een jaar na levering mis, dan bewijst de winkel dat het niet aan de laptop lag, tenzij dat niet past bij het soort product of gebrek.
Veelvoorkomende gebreken bij een laptop
Of iets een gebrek is, hangt af van hoe oud de laptop is, wat hij kostte en hoe je hem gebruikte. Schade door een val of door vocht is iets anders dan een onderdeel dat bij normaal gebruik kapotgaat. Dat hangt per geval af.
- 1
Scharnier breekt of zit los
Bij normaal openen en dichtdoen hoort een scharnier niet te breken. Barst de behuizing rond het scharnier, maak er dan meteen een foto van.
- 2
Start niet meer op of blijft zwart
Probeer eerst een andere lader en houd de aan-knop een halve minuut ingedrukt. Blijft hij zwart, dan kan het moederbord, de opslag of het scherm defect zijn.
- 3
Accu houdt het kort vol
Een accu slijt. Gaat hij veel sneller achteruit dan bij normaal gebruik past, dan kan het een gebrek zijn.
- 4
Toetsenbord of touchpad werkt deels niet
Werken sommige toetsen niet zonder dat er iets over het toetsenbord ging, dan hoort dat bij normaal gebruik niet te gebeuren.
Hoe oud is je laptop?
Het eerste jaar telt vanaf de dag dat je de laptop kreeg, niet vanaf de dag dat je betaalde. Bij een webshop is dat de dag van bezorging.
Minder dan een jaar na levering
Eerste jaar: winkel moet bewijzenDe wet gaat ervan uit dat het gebrek er al bij levering was. Wil de winkel daar niet aan, dan moet de winkel het tegendeel bewijzen, tenzij dat niet past bij het soort product of gebrek.
Meer dan een jaar na levering
Na het eerste jaarJe wettelijke garantie geldt nog. Jij laat zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat, bijvoorbeeld met een rapport van een reparateur die de laptop bekeek.
Extra garantie van fabrikant of winkel
Extra garantieKomt bovenop de wet. Stopt die, dan blijft je wettelijke garantie bij de winkel gelden.
Wat de winkel vaak zegt
De winkel“Dan moet u hem eerst opsturen, dat duurt zes weken.”
De wet
De winkel moet het binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor je oplossen. Lukt dat niet, dan kun je prijsvermindering vragen of de koop ontbinden.
De winkel“Daarvoor moet u bij de fabrikant zijn.”
De wet
Je kocht hem bij de winkel, dus de winkel is je aanspreekpunt en lost het op.
Fabrieksgarantie en de winkel
Wat zet je klaar?
- Je factuur of bonKwijt? Een bankafschrift, orderbevestiging of e‑mail van de winkel kan ook.
- De dag van bezorgingStaat in de bezorgmail of de track-and-trace.
- Foto's van het gebrekVan het scharnier, het scherm of de foutmelding bij het opstarten.
- Een back-up van je bestandenVoordat je de laptop inlevert. Bij herstel kan de opslag gewist worden.
Je brief
De check maakt je brief met de wetsartikelen die bij jouw situatie horen en een termijn van 14 dagen. Meld het binnen twee maanden nadat je het ontdekte, dan ben je in elk geval op tijd (artikel 7:23 lid 1 BW).
Vragen over je laptop
Mijn laptop is 3 jaar oud. Kan ik nog om herstel vragen?
Vaak wel. Hoe lang een laptop mee moet gaan, hangt af van het soort en de prijs. De ACM schrijft dat garantie vaak langer geldt dan 2 jaar. Omdat het eerste jaar voorbij is, laat jij zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat, bijvoorbeeld met een rapport van een reparateur.
ACM, september 2025: garantie vaak langer dan 2 jaarMoet ik mijn wachtwoord geven als ik de laptop inlever?
Dat hoeft niet altijd. Vraag de winkel of het nodig is voor de reparatie. Maak in elk geval eerst een back-up en log uit bij je accounts.
De winkel zegt dat het scharnier door mij kwam. Wat nu?
Ging het binnen een jaar na levering mis, dan moet de winkel dat bewijzen, tenzij dat niet past bij het soort product of gebrek. Daarna laat jij zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat.
De winkel reageert niet. Wat nu?
Reageert de winkel niet op tijd, dan stuur je een korte, vriendelijke herinnering met je eerste brief erbij en vraag je binnen 7 dagen alsnog om een reactie. Komen jullie er niet uit, dan kun je naar een geschillencommissie als de winkel daarbij is aangesloten, of naar de rechter. Het Juridisch Loket helpt je gratis verder.
Bronnen
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 7:17 tot en met 7:23
- ACM: Garantie
- Rijksoverheid: Welke garanties heb ik op een product?
Algemene uitleg op basis van Boek 7 BW en de uitleg van ACM en Rijksoverheid, geen persoonlijk juridisch advies. Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026.
Hoe we deze uitleg maken en nalopenAnder product kapot?
Kijk wat de winkel nog moet doen.
Zes vragen, zonder account. Je eerste klachtbrief is gratis.