Telefoon kapot? Zo werkt je wettelijke garantie.
Ook na 2 jaar moet de winkel vaak nog kosteloos repareren of vervangen.
Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026
Kort antwoord
Gaat je telefoon bij normaal gebruik kapot, dan vraag je de winkel hem kosteloos te herstellen of te vervangen. Dat geldt zo lang als je van zo'n telefoon redelijkerwijs mocht verwachten. Een accu slijt, maar hoort niet veel sneller achteruit te gaan dan bij normaal gebruik past. Een gebroken scherm na een val valt er niet onder.
Veelvoorkomende gebreken bij een telefoon
Een telefoon gebruik je elke dag, dus slijtage telt mee. Of iets een gebrek is, hangt af van hoe oud hij is, wat hij kostte en of er een val, stoot of waterschade aan voorafging. Dat hangt per geval af.
- 1
Accu loopt snel leeg
Elke accu gaat langzaam achteruit. Gaat hij veel sneller achteruit dan bij normaal gebruik past, dan kan het een gebrek zijn. Veel telefoons tonen de batterijconditie in de instellingen: maak daar een schermafbeelding van.
- 2
Scherm valt uit of krijgt strepen
Zonder val of stoot hoort een scherm dat niet te doen. Zit er een barst of deuk in, dan is het meestal schade door een val, en daar geldt de wettelijke garantie niet voor.
- 3
Laadt niet meer op
Probeer eerst een andere kabel en lader en maak de laadpoort voorzichtig schoon. Laadt hij dan nog niet, dan kan de laadpoort of de printplaat defect zijn.
- 4
Werkt niet goed meer na een update
Werkt hij slechter door een update, dan kan dat een gebrek zijn. Bij een product met software zorgt de verkoper ervoor dat je de updates krijgt die nodig zijn om het goed te laten werken, zo lang als je dat redelijkerwijs mag verwachten (artikel 7:18 lid 4 BW).
Hoe oud is je telefoon?
Het eerste jaar telt vanaf de dag dat je de telefoon kreeg of ophaalde, niet vanaf de dag dat je betaalde.
Minder dan een jaar na levering
Eerste jaar: winkel moet bewijzenDe wet gaat ervan uit dat het gebrek er al bij levering was. Wil de winkel daar niet aan, dan moet de winkel het tegendeel bewijzen, tenzij dat niet past bij het soort product of gebrek.
Meer dan een jaar na levering
Na het eerste jaarJe wettelijke garantie geldt nog. Jij laat zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat, bijvoorbeeld met een rapport van een reparateur die de telefoon bekeek.
Extra garantie van fabrikant of winkel
Extra garantieKomt bovenop de wet. Stopt die, dan blijft je wettelijke garantie bij de winkel gelden.
Wat de winkel vaak zegt
De winkel“Een accu is een slijtageonderdeel, daar zit geen garantie op.”
De wet
Normale slijtage valt er niet onder. Maar gaat de accu veel sneller achteruit dan je van zo'n telefoon mocht verwachten, dan is dat geen normale slijtage.
De winkel“Daarvoor moet u bij de fabrikant zijn.”
De wet
Je kocht hem bij de winkel, dus de winkel is je aanspreekpunt en lost het op.
Fabrieksgarantie en de winkel
Wat zet je klaar?
- Je bon of orderbevestigingKwijt? Een bankafschrift of e‑mail van de winkel kan ook.
- Een schermafbeelding van de batterijconditieAls je telefoon die toont. Zet de datum erbij.
- Een foto of filmpjeVan het scherm, de foutmelding of hoe snel de accu leegloopt.
- Na het eerste jaar: een rapport van een reparateurAls je dat hebt. Het laat zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat.
Je brief
De check maakt je brief met de wetsartikelen die bij jouw situatie horen en een termijn van 14 dagen. Meld het binnen twee maanden nadat je het ontdekte, dan ben je in elk geval op tijd (artikel 7:23 lid 1 BW).
Vragen over je telefoon
Mijn telefoon is 2,5 jaar oud. Kan ik nog om herstel vragen?
Soms wel. Hoe lang een telefoon mee moet gaan, hangt af van het soort en de prijs. De ACM schrijft dat garantie vaak langer geldt dan 2 jaar. Omdat het eerste jaar voorbij is, laat jij zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat, bijvoorbeeld met een rapport van een reparateur.
ACM, september 2025: garantie vaak langer dan 2 jaarMijn telefoon viel en nu doet het scherm het niet. Geldt de garantie?
Meestal niet. Schade door een val, stoot of water valt niet onder de wettelijke garantie. Heb je een verzekering of een extra garantie die schade dekt, kijk dan in die voorwaarden.
De winkel wil hem opsturen en dat duurt weken. Mag dat?
De winkel moet het binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor je oplossen. Lukt dat niet, dan kun je prijsvermindering vragen of de koop ontbinden.
De winkel reageert niet. Wat nu?
Reageert de winkel niet op tijd, dan stuur je een korte, vriendelijke herinnering met je eerste brief erbij en vraag je binnen 7 dagen alsnog om een reactie. Komen jullie er niet uit, dan kun je naar een geschillencommissie als de winkel daarbij is aangesloten, of naar de rechter. Het Juridisch Loket helpt je gratis verder.
Bronnen
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 7:17 tot en met 7:23
- ACM: Garantie
- Rijksoverheid: Welke garanties heb ik op een product?
Algemene uitleg op basis van Boek 7 BW en de uitleg van ACM en Rijksoverheid, geen persoonlijk juridisch advies. Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026.
Hoe we deze uitleg maken en nalopenAnder product kapot?
Kijk wat de winkel nog moet doen.
Zes vragen, zonder account. Je eerste klachtbrief is gratis.