Koptelefoon kapot? Zo werkt je wettelijke garantie.
Ook na 2 jaar moet de winkel vaak nog kosteloos repareren of vervangen.
Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026
Kort antwoord
Gaat je koptelefoon bij normaal gebruik kapot, dan vraag je de winkel om kosteloos herstel of vervanging. De winkel is je aanspreekpunt, ook als hij je naar de fabrikant stuurt. Ging het binnen een jaar na levering mis, dan bewijst de winkel dat het niet aan de koptelefoon lag, tenzij dat niet past bij het soort product of gebrek.
Veelvoorkomende gebreken bij een koptelefoon
Een koptelefoon draag je vaak en neem je overal mee. Of iets een gebrek is, hangt af van hoe oud hij is, wat hij kostte en of hij gevallen of nat geworden is. Dat hangt per geval af.
- 1
Eén kant valt weg
Probeer hem op een ander apparaat. Blijft één kant stil, dan kan de verbinding binnenin of de luidspreker defect zijn.
- 2
Laadt niet meer op of houdt het kort vol
Een accu slijt. Gaat hij veel sneller achteruit dan bij normaal gebruik past, of laadt hij helemaal niet meer, dan kan het een gebrek zijn.
- 3
Bluetooth valt steeds weg
Verwijder de koppeling en koppel opnieuw, en kijk of er een update is. Valt hij daarna nog steeds weg op korte afstand, dan kan het een gebrek zijn.
- 4
Hoofdband of scharnier breekt
Bij normaal opzetten en opbergen hoort de hoofdband niet te breken. Na een val of als je erop ging zitten is het schade.
Hoe oud is je koptelefoon?
Het eerste jaar telt vanaf de dag dat je de koptelefoon kreeg, niet vanaf de dag dat je betaalde.
Minder dan een jaar na levering
Eerste jaar: winkel moet bewijzenDe wet gaat ervan uit dat het gebrek er al bij levering was. Wil de winkel daar niet aan, dan moet de winkel het tegendeel bewijzen, tenzij dat niet past bij het soort product of gebrek.
Meer dan een jaar na levering
Na het eerste jaarJe wettelijke garantie geldt nog. Jij laat zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat, bijvoorbeeld met een rapport van een reparateur.
Extra garantie van fabrikant of winkel
Extra garantieKomt bovenop de wet. Stopt die, dan blijft je wettelijke garantie bij de winkel gelden.
Wat de winkel vaak zegt
De winkel“Daarvoor moet u bij de fabrikant zijn.”
De wet
Je kocht hem bij de winkel, dus de winkel is je aanspreekpunt en lost het op.
Fabrieksgarantie en de winkelDe winkel“Zonder doos en bon nemen we hem niet aan.”
De wet
Je moet laten zien dat je hem daar kocht. Een bankafschrift, orderbevestiging of e‑mail van de winkel kan dat ook. De wet noemt de doos niet als voorwaarde voor herstel.
Wat zet je klaar?
- Je bon of orderbevestigingKwijt? Een bankafschrift of e‑mail van de winkel kan ook.
- Wat de winkel zeiStuurde de winkel je naar de fabrikant? Schrijf op wie dat zei en wanneer.
- Een filmpje van het probleemBijvoorbeeld met het geluid dat aan één kant wegvalt.
- Na het eerste jaar: een rapport van een reparateurAls je dat hebt. Het laat zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat.
Je brief
De check maakt je brief met de wetsartikelen die bij jouw situatie horen en een termijn van 14 dagen. Meld het binnen twee maanden nadat je het ontdekte, dan ben je in elk geval op tijd (artikel 7:23 lid 1 BW).
Vragen over je koptelefoon
De winkel stuurt me naar de fabrikant. Moet dat?
Nee. Ook als de winkel je doorverwijst, blijft de winkel verantwoordelijk. Naar de fabrikant gaan mag, maar hoeft niet.
Fabrieksgarantie en de winkelMijn koptelefoon is 2,5 jaar oud. Kan ik nog om herstel vragen?
Soms wel. Hoe lang een koptelefoon mee moet gaan, hangt af van het soort en de prijs. De ACM schrijft dat garantie vaak langer geldt dan 2 jaar. Na het eerste jaar laat jij zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat.
ACM, september 2025: garantie vaak langer dan 2 jaarIk kocht oordopjes. Geldt dit daar ook voor?
Ja. Ook voor oordopjes geldt de wettelijke garantie: ze moeten bij normaal gebruik doen wat je ervan mocht verwachten.
De winkel reageert niet. Wat nu?
Reageert de winkel niet op tijd, dan stuur je een korte, vriendelijke herinnering met je eerste brief erbij en vraag je binnen 7 dagen alsnog om een reactie. Komen jullie er niet uit, dan kun je naar een geschillencommissie als de winkel daarbij is aangesloten, of naar de rechter. Het Juridisch Loket helpt je gratis verder.
Bronnen
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 7:17 tot en met 7:23
- ACM: Garantie
- Rijksoverheid: Welke garanties heb ik op een product?
Algemene uitleg op basis van Boek 7 BW en de uitleg van ACM en Rijksoverheid, geen persoonlijk juridisch advies. Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026.
Hoe we deze uitleg maken en nalopenAnder product kapot?
Kijk wat de winkel nog moet doen.
Zes vragen, zonder account. Je eerste klachtbrief is gratis.