Situaties
Product kapot? Je rechten per product.
Kies je product: wat je mocht verwachten, wie wat moet bewijzen en wat je de winkel vraagt.
Per product
Wasmachine kapotLekt, centrifugeert niet, lager maakt lawaai
Telefoon kapotAccu op, scherm valt uit, laadt niet
Laptop kapotScharnier breekt, start niet op
Tv kapotValt uit, strepen in beeld
Koelkast kapotKoelt niet meer, lekt, maakt herrie
Koptelefoon kapotEén kant stil, laadt niet op
Wasmachine kapot
Lekt, centrifugeert niet, lager maakt lawaaiOok na 2 jaar kun je vaak nog om herstel vragen.
Telefoon kapot
Accu op, scherm valt uit, laadt nietEen accu slijt. Gaat hij veel sneller achteruit dan je mocht verwachten, dan spreek je de winkel aan.
Laptop kapot
Scharnier breekt, start niet opBreekt iets bij normaal gebruik, dan is de laptop niet wat je mocht verwachten.
Tv kapot
Valt uit, strepen in beeldFabrieksgarantie voorbij? Je wettelijke garantie heeft geen vaste einddatum en blijft gelden.
Koelkast kapot
Koelt niet meer, lekt, maakt herrieGaat hij korter mee dan je van zo'n koelkast mocht verwachten, dan vraag je om kosteloos herstel.
Koptelefoon kapot
Eén kant stil, laadt niet opStuurt de winkel je naar de fabrikant? Je kocht hem bij de winkel, dus de winkel lost het op.
Staat jouw product er niet bij? De check werkt voor elk product dat je als particulier bij een Nederlandse winkel of webshop kocht. Meer producten volgen.
Doe de gratis checkHoe lang heb je het al?
Zo toont de bonnenkluis het, per product.
Binnen een jaar na levering
Eerste jaar: winkel moet bewijzenDe winkel moet bewijzen dat het niet aan het product lag, tenzij dat niet past bij het soort product of gebrek.
Meer dan een jaar na levering
Na het eerste jaarJe wettelijke garantie geldt nog. Jij laat zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat, bijvoorbeeld met een rapport van een monteur.
Extra garantie, als je die hebt
Extra garantieEen belofte van de winkel of fabrikant, bovenop de wet. Stopt die, dan blijft je wettelijke garantie gelden.
Wat zegt de winkel?
Herken je een van deze zinnen? Lees wat de wet zegt.
- “De garantie is verlopen.”Je wettelijke garantie heeft geen vaste einddatum.
- “Daarvoor moet u bij de fabrikant zijn.”De winkel is je aanspreekpunt.
- “Zonder bon kunnen we niks.”Een bankafschrift of orderbevestiging kan ook.
- “Na een half jaar moet u zelf bewijzen dat het een fabrieksfout is.”Sinds 2022 is dat een jaar.
Kijk wat de winkel nog moet doen.
Zes vragen, zonder account. Je eerste klachtbrief is gratis.