Koelkast kapot? Zo werkt je wettelijke garantie.
Ook na 2 jaar moet de winkel vaak nog kosteloos repareren of vervangen.
Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026
Kort antwoord
Gaat je koelkast bij normaal gebruik kapot, dan vraag je de winkel hem kosteloos te herstellen of te vervangen, ook eventuele voorrijkosten. Dat geldt zo lang als je van zo'n koelkast redelijkerwijs mocht verwachten. Daar staat geen vaste einddatum op: het hangt af van het soort en de prijs.
Veelvoorkomende gebreken bij een koelkast
Een koelkast staat dag en nacht aan. Of iets een gebrek is, hangt af van hoe oud hij is, wat hij kostte en of hij goed geplaatst is. Dat hangt per geval af.
- 1
Koelt niet meer of te weinig
Kijk eerst of de thermostaat goed staat en de deur goed sluit. Wordt hij dan nog warm, dan kan de compressor, de thermostaat of het koelsysteem defect zijn.
- 2
Water in of onder de koelkast
Vaak een verstopt afvoergaatje achterin. Maak dat eerst schoon. Lekt hij daarna nog, dan kan er iets mis zijn met de afvoer of het koelsysteem.
- 3
Maakt veel meer lawaai dan eerst
Zoemen hoort erbij. Ratelen of klikken dat steeds terugkomt, kan op de compressor of een ventilator wijzen.
- 4
Deurrubber laat los of de deur sluit niet
Bij normaal gebruik hoort het rubber niet na korte tijd los te laten. Een deur die niet sluit, kost koeling en stroom.
Hoe oud is je koelkast?
Het eerste jaar telt vanaf de dag dat hij bij je werd bezorgd of aangesloten, niet vanaf de dag dat je betaalde.
Minder dan een jaar na levering
Eerste jaar: winkel moet bewijzenDe wet gaat ervan uit dat het gebrek er al bij levering was. Wil de winkel daar niet aan, dan moet de winkel het tegendeel bewijzen, tenzij dat niet past bij het soort product of gebrek.
Meer dan een jaar na levering
Na het eerste jaarJe wettelijke garantie geldt nog. Jij laat zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat, bijvoorbeeld met een rapport van een monteur die de koelkast bekeek.
Extra garantie van fabrikant of winkel
Extra garantieKomt bovenop de wet. Stopt die, dan blijft je wettelijke garantie bij de winkel gelden.
Wat de winkel vaak zegt
De winkel“De voorrijkosten van de monteur zijn voor u.”
De wet
Herstel of vervanging is kosteloos. In je brief vraag je het daarom inclusief eventuele verzend- of voorrijkosten.
De winkel“Na 2 jaar heeft u geen garantie meer.”
De wet
Je wettelijke garantie heeft geen vaste einddatum. Een koelkast moet zo lang meegaan als je redelijkerwijs mocht verwachten.
Wettelijke garantie uitgelegd
Wat zet je klaar?
- Je factuur of bonKwijt? Een bankafschrift, orderbevestiging of e‑mail van de winkel kan ook.
- De dag van bezorging of aansluitenStaat in de bezorgmail of op de pakbon.
- De temperatuur binneninEen foto van een thermometer in de koelkast, met de datum erbij.
- Na het eerste jaar: een rapport van een monteurAls je dat hebt. Het laat zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat.
Je brief
De check maakt je brief met de wetsartikelen die bij jouw situatie horen en een termijn van 14 dagen. Meld het binnen twee maanden nadat je het ontdekte, dan ben je in elk geval op tijd (artikel 7:23 lid 1 BW).
Vragen over je koelkast
Mijn koelkast is 4 jaar oud. Kan ik nog om herstel vragen?
Vaak wel. Hoe lang een koelkast mee moet gaan, hangt af van het soort en de prijs. De ACM schrijft dat garantie vaak langer geldt dan 2 jaar. Omdat het eerste jaar voorbij is, laat jij zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat, bijvoorbeeld met een rapport van een monteur.
ACM, september 2025: garantie vaak langer dan 2 jaarMijn eten is bedorven. Moet de winkel dat betalen?
Dat is schadevergoeding, en dat is iets anders dan herstel of vervanging. Bewaar foto's en bonnen van wat je weggooide. Twijfel je, dan helpt het Juridisch Loket gratis.
De winkel zegt dat hij verkeerd staat. Klopt dat?
Lees in de handleiding hoeveel ruimte hij nodig heeft. Plaatste of sloot de winkel hem aan, dan valt een fout bij het plaatsen ook onder je wettelijke garantie.
De winkel reageert niet. Wat nu?
Reageert de winkel niet op tijd, dan stuur je een korte, vriendelijke herinnering met je eerste brief erbij en vraag je binnen 7 dagen alsnog om een reactie. Komen jullie er niet uit, dan kun je naar een geschillencommissie als de winkel daarbij is aangesloten, of naar de rechter. Het Juridisch Loket helpt je gratis verder.
Bronnen
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 7:17 tot en met 7:23
- ACM: Garantie
- Rijksoverheid: Welke garanties heb ik op een product?
Algemene uitleg op basis van Boek 7 BW en de uitleg van ACM en Rijksoverheid, geen persoonlijk juridisch advies. Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026.
Hoe we deze uitleg maken en nalopenAnder product kapot?
Kijk wat de winkel nog moet doen.
Zes vragen, zonder account. Je eerste klachtbrief is gratis.