Wasmachine kapot? Zo werkt je wettelijke garantie.
Ook na 2 jaar moet de winkel vaak nog kosteloos repareren of vervangen.
Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026
Kort antwoord
Gaat je wasmachine bij normaal gebruik kapot, dan vraag je de winkel hem kosteloos te herstellen of te vervangen, ook eventuele voorrijkosten. Dat geldt zo lang als je van zo'n wasmachine redelijkerwijs mocht verwachten. Daar staat geen vaste einddatum op: het hangt af van het soort en de prijs.
Veelvoorkomende gebreken bij een wasmachine
Of iets een gebrek is of slijtage, hangt af van hoe oud de machine is, hoe vaak je hem gebruikte, wat hij kostte en of je hem volgens de handleiding onderhield. Dat hangt per geval af.
- 1
Lekt bij het wassen of centrifugeren
Vaak de rubberen deurmanchet, de pomp of een slang. Een scheur door een vergeten munt is iets anders dan rubber dat na korte tijd al lekt.
- 2
Lawaai of trillen bij centrifugeren
Kan op het lager wijzen. Een lager dat snel versleten is, past niet bij wat je van een wasmachine mag verwachten. Staat de machine scheef, zet hem dan eerst recht. Sloot de winkel hem aan, dan valt een fout bij het aansluiten ook onder je wettelijke garantie (artikel 7:18a lid 1 BW).
- 3
Pompt niet af of geeft een foutcode
Kijk eerst in de handleiding of het filter verstopt is. Blijft de fout terugkomen, dan kan de pomp of de besturing defect zijn.
- 4
Deur gaat niet meer open of dicht
Vaak de deurvergrendeling. Bij normaal gebruik hoort die niet na korte tijd kapot te gaan.
Hoe oud is je wasmachine?
Het eerste jaar telt vanaf de dag dat hij bij je werd bezorgd of aangesloten, niet vanaf de dag dat je betaalde.
Minder dan een jaar na levering
Eerste jaar: winkel moet bewijzenDe wet gaat ervan uit dat het gebrek er al bij levering was. Wil de winkel daar niet aan, dan moet de winkel het tegendeel bewijzen, tenzij dat niet past bij het soort product of gebrek.
Meer dan een jaar na levering
Na het eerste jaarJe wettelijke garantie geldt nog. Jij laat zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat, bijvoorbeeld met een rapport van een monteur die de machine bekeek.
Extra garantie van fabrikant of winkel
Extra garantieKomt bovenop de wet. Stopt die, dan blijft je wettelijke garantie bij de winkel gelden.
Wat de winkel vaak zegt
De winkel“De voorrijkosten van de monteur zijn voor u.”
De wet
Herstel of vervanging is kosteloos. In je brief vraag je het daarom inclusief eventuele verzend- of voorrijkosten.
De winkel“Daarvoor moet u bij de fabrikant zijn.”
De wet
Je kocht hem bij de winkel, dus de winkel is je aanspreekpunt en lost het op.
Fabrieksgarantie en de winkel
Uit onderzoek naar wasmachines
Driekwart van de winkels gaf mysteryshoppers niet de juiste informatie over een kapotte wasmachine van 2,5 jaar oud.
Consumentenbond, november 2025: mysteryshoppers wasmachineWat zet je klaar?
- Je factuur of bonKwijt? Een bankafschrift, orderbevestiging of e‑mail van de winkel kan ook.
- De dag van bezorging of aansluitenStaat in de bezorgmail of op de pakbon.
- Een foto of filmpjeVan het lek, het geluid of de foutcode op het display.
- Na het eerste jaar: een rapport van een monteurAls je dat hebt. Het laat zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat.
Je brief
De check maakt je brief met de wetsartikelen die bij jouw situatie horen en een termijn van 14 dagen. Meld het binnen twee maanden nadat je het ontdekte, dan ben je in elk geval op tijd (artikel 7:23 lid 1 BW).
Vragen over je wasmachine
Mijn wasmachine is 3 jaar oud. Kan ik nog om herstel vragen?
Vaak wel. Hoe lang een wasmachine mee moet gaan, hangt af van het soort en de prijs. De ACM schrijft dat garantie vaak langer geldt dan 2 jaar. Omdat het eerste jaar voorbij is, laat jij zien dat het gebrek er vanaf het begin in zat, bijvoorbeeld met een rapport van een monteur.
ACM, september 2025: garantie vaak langer dan 2 jaarDe monteur kwam al en vond niets. Wat nu?
Houd bij wanneer het probleem terugkomt en maak er een foto of filmpje van. Meld het opnieuw bij de winkel, met wat je hebt vastgelegd.
Ik kocht hem online. Wanneer begint het eerste jaar?
Op de dag dat de wasmachine bij je werd bezorgd, niet op de dag dat je betaalde. Bewaar de bezorgmail of de pakbon.
De winkel reageert niet. Wat nu?
Reageert de winkel niet op tijd, dan stuur je een korte, vriendelijke herinnering met je eerste brief erbij en vraag je binnen 7 dagen alsnog om een reactie. Komen jullie er niet uit, dan kun je naar een geschillencommissie als de winkel daarbij is aangesloten, of naar de rechter. Het Juridisch Loket helpt je gratis verder.
Bronnen
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 7:17 tot en met 7:23
- ACM: Garantie
- Rijksoverheid: Welke garanties heb ik op een product?
- Consumentenbond, november 2025: mysteryshoppers wasmachine
Algemene uitleg op basis van Boek 7 BW en de uitleg van ACM en Rijksoverheid, geen persoonlijk juridisch advies. Regels bijgewerkt op 27 oktober 2026.
Hoe we deze uitleg maken en nalopenAnder product kapot?
Kijk wat de winkel nog moet doen.
Zes vragen, zonder account. Je eerste klachtbrief is gratis.